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2023年中央金融工作会议将养老金融作为五篇大文章之一,为金融行业指明了新的发展方向。福建工行深入学习贯彻中央金融工作会议精神,认真落实省委金融工作会议要求,坚决推动总行党委部署要求有效落地,专门成立省分行养老金融工作委员会统筹推动养老金融工作,立足“经济所需、客户所想、金融所能、工行所长”,依托文化、客户、渠道、科技等优势,积极构建适应老龄化社会要求的养老金融服务体系,全面打造具有工行优势和福建特色的养老金融服务品牌,奋力谱写新时代养老金融高质量发展新篇章。

全力服务三大支柱,助力养老保障体系建设

养老金融关系国计民生,责任重大,使命光荣。作为国有大行,福建工行是最早介入福建省社会保障业务的商业银行,年代理养老、工伤、失业待遇发放近700万人次,代发业务量位居同业前列,同时还为社保卡客户提供社会保障卡(含银行卡)免收开卡工本费、小额账户管理费等多项优惠政策。福建工行主动对接福建省人力资源和社会保障厅,开办社会保险业务“就近办”惠民便民利民项目,目前已实现社保服务“就近办”社银系统直联,可在网点柜台或自助设备上办理社保查询等21项企业保险业务。2023年10月21日,福建省人力资源和社会保障厅、福州市人力资源和社会保障局与福建工行联合主办了“社保服务进万家”宣传活动并授牌工行福州闽都支行全省首个社保业务“就近办”示范点。

企业年金是我国养老保障体系的第二支柱,工行是年金领域的“全资格”管理服务机构。在服务福建省职业年金管理上,福建工行是承担管理角色最多、待遇支付最优的职业年金服务机构,投资业绩长期保持领先,并作为主托管银行承担全省职业年金的待遇发放工作。同时,福建工行还独家为福建省职业年金提供信用风险顾问服务,有力响应政府对职业年金风险管控的高度关切,受到监管部门和主管单位的好评,连续三年在福建省职业年金受托人考评中位列前三名。在服务福建省企业年金扩面上,福建工行积极助力福建省扩大企业年金覆盖范围工作,辅导支持众多企业建立年金制度,企业年金管理规模长期保持银行同业领先,服务客户类型不断丰富,受到市场广泛赞誉与业界高度肯定。

作为首批获得个人养老金业务资格的商业银行之一,福建工行为客户提供包含账户开立、资金缴存、产品投资、待遇领取、税务处理、规划测算、产品评价和养老资讯在内的一站式个人养老综合服务,切实将国家惠民政策落实到金融惠民服务之中,个人养老金累计开户数在工行系统和银行同业中均居前列。

加大金融支持供给,助推养老产业多元化发展

近年来,福建工行秉持“金融为民”初心,积极响应国家政策和上级行战略部署,多措并举推动养老产业多元化发展。面对不断增长的养老产业发展需求,积极探索应用契合养老产业需求的信贷政策和融资模式,研究分析福建各地养老机构、养老服务等产业的运营特点、资金模式、风险特征等情况,梳理国家重点投入支持项目、福建各地普惠养老项目、具有行业领先运营经验的专业养老机构投资兴建项目等项目清单,同时积极介入纳入国家发改委城企联动普惠养老专项行动中央预算内资金名单项目,找准金融服务切入点,创新普惠融资产品,满足更多养老产业客户融资需求。福建省某养老服务有限公司“颐养园”项目为国家发改委中央预算资金补贴的普惠养老、普惠托育清单内项目,福建工行迅速对接营销,累计为该项目发放贷款2500万元。

关心关爱银发客群,优化升级“双线”适老化服务

金融服务适老化是工商银行坚持“人民金融”和“为民办实事”的具体体现。针对老年客群办理银行业务主要依托线下网点、柜面渠道现状,福建工行逐步构建起旗舰引领、标杆支撑、基础坚实的养老金融特色网点生态体系,坚持“六温馨”服务标准,持续推进网点为老、敬老、适老服务场景建设和改造,提升老年客户服务体验。

架起“连心桥”,打造适老化服务渠道。在适老服务设施优化上,完善无障碍设施和低位柜台,将放大镜、雨伞、老年报刊等纳入“工行驿站”标准服务设施,加大对轮椅、拐杖、无障碍坡道等设施的配置和使用培训。为尊重老年客群使用习惯,持续提供纸质存折、存单等老年人熟悉的服务介质与方式,推广个人业务免填单服务,解决填单输密多等难题。在网点适老化智能服务配套提升方面,全辖1600多台智能终端均已完成适老化改造,为老年人提供自助机具专属服务界面优化、“无介质”服务模式、AI服务等全方位操作便利;为“特事特办”解决老年人实际困难,网点专门设置了绿色通道满足离退休人员领取养老金需求,为适老核心服务网点配备服务专员,同时主动延伸厅堂服务,全辖近500台便携式智能服务终端可为行动不便的老人上门办理借记卡启用、密码重置、挂失、小额继承类等业务,解决老年客户及其家人燃眉之急,打通金融便民“最后一公里”。

用好“智慧化”,助力老年人跨越数字鸿沟。为提升线上触达能力方法,工行推出了手机银行幸福生活版(老年版),采取“大字体、大行距、高对比度”设计,开发了手机银行安全卫士、亲情账户、同屏辅导、语音交互和交易受阻一键求助等适老功能和大字切换、智能语音、语音读屏等适老服务。

创新“多样化”,打造一系列适老专属产品。“养老金代发专项权益”为代发养老金的老年客群定制社保卡专属存款、社保专属理财等服务;手机银行“安全向导”通过五重安全锁引导老年客户锁好账户,管好资金;通过手机银行“养老金融”服务专区养老金融全景服务视图,方便客户查询涵盖“三支柱”的养老资产情况,并可根据自身财务状况,获取养老规划建议,一站式获取养老金融产品推荐、养老机构服务甄选、养老政策知识和养老投资课堂等多样化服务。

此外,福建工行还积极建设“工行驿站+养老”场景和生态,围绕爱老、敬老、养老等主题推出“温暖关爱”“感恩关爱”“敬老关爱”系列活动,2023年以来累计开展活动超1000余次,服务客户超20万人次。

做好养老金融工作,必须立足长远、久久为功。2024年是贯彻落实中央金融工作会议精神,做好金融五篇大文章的开局之年,也是工商银行成立40周年再出发的新起点。福建工行将深刻把握金融工作的政治性、人民性,以更高站位、更强担当、更实举措,做优养老金金融体系,做好养老金融服务,做强养老产业金融,以高质量金融供给支持福建新时代老龄工作高质量发展。

责任编辑:林华黎

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